Întrebări frecvente - FAQ

Credem că Evertoys poate schimba modul în care vei obţine jocurile şi jucăriile pentru copiii tăi. În loc să aduni stocuri de plastic şi lemn, vei putea foarte uşor să rulezi doar ceea ce e important pentru dezvoltarea copiilor. Atunci când jucăriile nu mai prezintă interes, le poţi foarte uşor schimba pentru unele noi, mai interesante.


Evertoys e gândită ca o platformă stress-free şi cât mai intuitivă, însă dacă e nevoie de info suplimentar, te rugăm să citeşti mai jos cele mai importante întrebări colectate de la clienţii noştri.

Întrebări generale

despre Evertoys

N-am înţeles nimic. Mai spui o dată? Evertoys este un abonament la jocuri şi jucării. În loc să cumperi de fiecare dată jucării noi şi să le acumulezi la infinit, noi îţi propunem să te abonezi la ele, adică să alegi lună de lună jocuri sau jucării noi, să vă jucaţi cu ele cât doriţi, şi când v-aţi plictisit, să le schimbați cu altele noi. Gândeşte: „Toys as a Service”. În plus, îţi simplificăm alegerea printr-o ofertă cu jucării atent selecţionate şi chiar şi prin cutii tematice gata asamblate (de ex. EduBox sau BebeCrate). 

Abonamentul Evertoys Abonamentul Evertoys are următoarea configurație: Abonament de bază si Opțiuni. Abonamentul de bază oferă acces la două jucării și o carte per comandă. Opțiunile sunt următoarele : o jucărie suplimentară, două cărți suplimentare si o jucărie din portofoliul Megatoy.

În prețul abonamentului este inclusa o livrare/un schimb de jucării pe lună.

Abonamentul de bază oferă acces la toate jucăriile Evertoys, mai puțin portofoliul Megatoy, pentru care, cum este foarte ușor de intuit, este nevoie sa fie activată opțiunea Megatoy.

Ce sunt jucăriile MEGATOY? Sunt cele mai complexe și valoroase jocuri și jucării de pe platforma Evertoys. De ex. seturile complexe de LEGO Technic, seturi de robotică, circuitele Cuboro ş.a.  Ca să le putem oferi în mod sustenabil a fost nevoie să adăugăm un cost suplimentar de acces pentru ele, sub forma opțiunii Megatoy.

Beneficiul combinației de abonament si opțiuni se poate folosi la fiecare comandă, cât timp abonamentul este activ. Nu există alte costuri suplimentare. Exista o singură excepție, și anume cazul în care abonatul comandă de două sau mai multe ori într-o lună. În acest caz, se vor achita 29 de Ron, cost logistic, pentru fiecare comandă suplimentară.

Cât pot ține ce am comandat? Din partea Evertoys nu există nici o presiune de returnare, puteți ține jucăriile oricât doriți.


Cum schimbăm cutia Evertoys? 
Schimbul se petrece extrem de ușor cu Evertoys. Tot ce trebuie să faci este să înregistrezi o nouă comandă și să te asiguri că cutia veche este completă si pregătită pentru schimb. Atât si nimic mai mult.

Curierul îți aduce cutia nouă și o preia pe cea veche.

Modificarea abonamentului Abonamentul Evertoys este super flexibil: modifici planul cum vrei, anulezi sau pui pe pauză oricând ai nevoie.

Mă angajez la o perioadă contractuală minimă? Clauze cu scris mic, mic? Nu. Ritmul de bază al abonamentelor Evertoys este lunar, asta înseamnă că poți anula oricând pe parcursul unei luni. Dacă vrei să faci economii substanțiale și alegi variantele cu mai multe luni incluse (de ex. plata trimestrială), anularea poate fi făcută la fel, oricând dorești, însă sumele neconsumate nu se returnează.


Pot oricând modifica nivelul sau durata abonamentului? Sigur că da. Oricând dorești poți adăuga sau scoate opțiuni. Abonamentul de bază nu poate fi modificat. Facilitatea aceasta e foarte practică în situația în care prevezi că într-o anumită perioadă ai nevoie de mai multe jucării și/sau cărți, sau dorești să oferi o jucărie mai spectaculoasă, Megatoy. Exemplu: te poți abona la pachetul de bază, însă vă dați seama pe parcurs ca preferați să citiți mai mult. Adaugi optiunea de două cărți suplimentare din contul tău de client. Când crezi că opțiunea respectivă nu vă mai folosește, o poți elimina/schimba foarte ușor din același loc. Sumele aferente perioadelor neconsumate nu se rambursează.

Nu am nevoie de jucării pentru o perioadă. Ce fac? E simplu: din contul tău, la secţiunea "Abonamentul meu", îţi alegi o perioadă de pauză pentru abonamentul tău. Poţi alege între una şi trei luni de pauză şi, dacă e nevoie, poţi prelungi pauza (o singură dată). Abonamentul se reia automat la finalul perioadei de pauză sau poţi decide să reactivezi mai devreme.

Despre livrare

Abonamentu are o livrare / schimbare gratuită inclusă lunar.

Chiar sunt gratuite livrarea şi preluarea incluse în abonament? Da, nu avem prețuri ascunse și vrem ca relația ta cu Evertoys să fie cât mai simplă și transparentă cu putință. Toate abonamentele au inclusă o livrare/preluare: asta înseamnă că livrăm gratuit cutia Evertoys și o preluăm gratuit pe cea care se află la voi în momentul schimbului.

Cum se livrează dacă nu mai ai schimburi incluse? Nici o grijă, atunci când ai epuizat schimbul inclus în abonament dar nu doreşti să aştepţi până se resetează acel contor, poţi plasa comanda cu noile jucării. La finalizarea comenzii ţi se va calcula un cost logistic de 29,- Lei pentru acel "Xtra Schimb". Nu trebuie să faci nimic în plus, suma va fi debitată în mod securizat de pe modalitatea de plată înregistrată cu Evertoys. 

Pot schimba chiar oricând? 
Aproape ;-)  Singura limită este una logistică: indiferent dacă este un schimb gratuit sau un "Xtra Schimb", între comenzile tale trebuie să existe o pauză minimă de 7 zile calendaristice. Platforma Evertoys® îţi va afişa întotdeauna data cea mai apropiată la care poţi iniţia următorul schimb.

Pe scurt: poţi schimba oricând, în orice ritm vrei, iar primul schimb în interval de o lună este întotdeauna gratuit. "Contorul" se resetează la data recurenţei tale. 


Trebuie să stau să chem curierul, telefoane, AWB-uri?
Nici vorbă! Ne ocupăm noi de toate: livrare, dar şi preluarea cutiilor de la voi se face cu coordonarea noastră. Vei vedea, este super simplu: pentru fiecare comandă nouă plasată, curierul Evertoys vine şi preia jocurile şi jucăriile vechi şi vă lasă cutia cu jucăriile şi jocurile noi.

Pot returna doar o parte din produse? Din păcate NU încurajăm acest lucru. Returnările parţiale sunt foarte greu de administrat logistic. Dacă se întâmplă totuşi să nu găsim toate produsele în cutia retur, pentru fiecare produs nereturnat în cadrul unui schimb vom bloca posibilitatea de a comanda numarul de jucarii și/sau cărți care lipsesc din cutia Evertoys. Nu există altă variantă de rezolvare a acestei situaţii. Atenţie: posibilitatea de a comanda va rămâne blocată până la returnarea acelui produs ţinut mai mult. Asta înseamnă că în acest interval comenzile tale vor  conţine un număr mai mic de jucării sau carti şi sistemul nu-ţi va permite comanda numărului maxim aferent configurației tale. De aceea, dacă îţi place foarte mult un produs anume, recomandarea noastră este fie să ţineţi întreaga cutie Evertoys mai mult timp sau să achiziţionaţi acel produs. Puteţi face asta (cu un discount frumuşel) direct din contul vostru, secţiunea comenzi.

Facturare și plată

Abonamentul Evertoys se achită automat prin debitarea instrumentului de plată înregistrat în momentul abonării.

 

Cum se achita abonamentul Evertoys?  Plata abonamentului se face automat prin debitarea card-ului înregistrat in momentul abonării.

Toate plățile abonamentelor Evertoys se fac în avans, începând cu data la care te-ai abonat pentru perioada următoare. (Atenție: este data activării abonamentului, nu data primei comenzi).

La data scadenței (data recurenței tale) suma se va debita automat de pe cardul înregistrat cu Evertoys. Vei primi o recipisă cu succesul plății recurente.

Care este data recurenței mele? Data recurenței este data la care se epuizează un ciclu de abonament si începe unul nou. Lunar, trimestrial sau anual. Primești factura pentru urmatorul ciclu de abonament cu 3 zile înainte de scadență. Informația despre data recurenței este disponibilă în contul tău de client.