Întrebări frecvente - FAQ

Credem că Evertoys poate schimba modul în care vei obţine jocurile şi jucăriile pentru copiii tăi. În loc să aduni stocuri de plastic şi lemn, vei putea foarte uşor să rulezi doar ceea ce e important pentru dezvoltarea copiilor. Atunci când jucăriile nu mai prezintă interes, le poţi foarte uşor schimba pentru unele noi, mai interesante.


Evertoys e gândită ca o platformă stress-free şi cât mai intuitivă, însă dacă e nevoie de info suplimentar, te rugăm să citeşti mai jos cele mai importante întrebări colectate de la clienţii noştri.

Întrebări generale

despre Evertoys

N-am înţeles nimic. Mai spui o dată? Evertoys este un abonament la jocuri şi jucării. În loc să cumperi de fiecare dată jucării noi şi să le acumulezi la infinit, noi îţi propunem să te abonezi la ele, adică să alegi lună de lună jocuri sau jucării noi, să vă jucaţi cu ele cât doriţi, şi când v-aţi plictisit, le luăm înapoi şi îţi trimitem altele noi. Gândeşte: „Toys as a Service”. În plus, îţi simplificăm alegerea printr-o ofertă cu jucării atent selecţionate şi chiar şi prin cutii tematice gata asamblate (de ex. EduBox sau BebeCrate). Poţi oricând întrerupe abonamentul sau selecta alt nivel de abonament.

Tocmai m-am abonat la nivelul cel mai tare! De ce nu pot lua cele mai scumpe şi complexe jucării din prima comandă? Ca să putem oferi în mod sustenabil cele mai complexe şi valoroase jocuri şi jucării pe platforma Evertoys (de ex. seturile complexe de LEGO Technic, seturi de robotică sau circuitele cuboro sau cutiile pre-asamblate EduBox ş.a.) a fost nevoie să adăugăm un cost suplimentar pentru ele.

Acest cost înseamnă o co-plată în puncte Everchips. E adevărat că dacă nu ai suficienţi Everchips în cont, vei putea achita diferenţa direct în Lei, dar acest lucru nu este economic. Co-plata în Everchips este gândită mai ales pentru situaţiile în care îţi lipsesc doar câteva puncte pentru a alege jucăria respectivă. Dacă îţi lipseşte un număr semnificativ de puncte vei vedea că nu este rentabil să împrumuţi jucării Megatoy. De aceea, dacă intenţia ta la abonare e doar să comanzi cele mai mari seturi LEGO din prima, nu îţi recomandăm să te abonezi, fiindcă nu va fi economic pentru tine/voi. Jucăriile Megatoy devin super accesibile şi foarte valoroase abia după o perioadă în care îţi menţii abonamentul activ.

Ce sunt Everchips? Pentru jucăriile care nu încap în nivelul tău de abonament şi pentru cele de tip MEGATOY va trebui să achiţi o diferenţă în Everchips. Sunt ca o monedă virtuală prin care abonamentul tău devine din ce în ce mai valoros cu cât staţi mai mult timp abonaţi şi activi. Vei primi Everchips cadou cu diferite ocazii (de ex. ziua de naştere a copiilor) sau îi poţi genera gratuit prin interacţiuni cu platforma Evertoys. Nici o grijă: dacă nu foloseşti toate creditele Everchips într-o lună, ele se reportează, nu se perimă niciodată (cu excepţia cazului în care anulezi abonamentul) pierzi nicionimic, şi le poţi folosi oricând.

Ce nu sunt Everchips? Punctele Everchips nu reprezintă o valoare monetară şi nu pot fi preschimbate în bani sub nici un motiv sau formă. Ele au o valoare mare pentru abonament, însă sunt gândite strict ca o "unealtă" pentru asamblarea cutiei tale Evertoys.

Ce sunt jucăriile MEGATOY? Sunt cele mai complexe şi valoroase jocuri şi jucării de pe platforma Evertoys. De ex. seturile complexe de LEGO Technic, seturi de robotică sau circuitele cuboro sau cutiile pre-asamblate EduBox ş.a.  Ca să le putem oferi în mod sustenabil a fost nevoie să adăugăm un cost suplimentar pentru ele. Acest cost înseamnă o co-plată în puncte Everchips, sau, dacă nu ai suficienţi Everchips în cont, vei putea achita diferenţa direct în Lei.  În plus, toate jucăriile Megatoy vor ocupa 2 căsuţe/sloturi în cutia ta Evertoys®. De ex. dacă abonamentul tău include până la 4 jocuri şi jucării, vei putea alege maxim 2 jucării de tip Megatoy.

Care e politica de returnare? Evertoys este un serviciu de tip abonament lunar iar în cazul majorităţii abonamentelor primele 14 zile din momentul abonării sunt gratuite. Asta înseamnă că poţi testa serviciul nostru de abonament la jocuri şi jucării fără nici un risc. Dacă ne trimiţi înapoi comanda Evertoys înainte de expirarea primelor 14 zile calendaristice, cardul tău nu va fi debitat şi poţi considera abonamentul anulat. Curieratul pentru returnare este şi în acest caz gratuit. Aşadar: No risc, total fun!

Excepţie este abonamentul CHAMPION care nu beneficiază de nici o perioadă de gratuitate. În acest caz beneficiezi de posibilitatea de rambursare a sumei plătite doar dacă jucăriile utilizate sunt returnate înainte de trecerea a 14 zile calendaristice de la abonare (se consideră data predării către curier). Ele trebuie să fie în starea în care au fost livrate, funcţionale, complete şi cu ambalajele aferente în stare bună, iar jucăria cadou trebuie să fie nedesfăcută.

Despre livrare

Fiecare nivel de abonamentul are o livrare / schimbare gratuită inclusă lunar.

Chiar sunt gratuite livrarea şi preluarea incluse în abonament? Da, nu avem preţuri ascunse şi vrem ca relaţia ta cu Evertoys să fie cât mai simplă şi transparentă cu putinţă. Toate abonamentele au inclusă o livrare/preluare: asta înseamnă că livrăm gratuit cutia Evertoys şi o preluăm gratuit pe cea care se află la voi în momentul schimbului.

Cum se livrează dacă nu mai ai schimburi incluse? Nici o grijă, atunci când ai epuizat schimbul inclus în abonament dar nu doreşti să aştepţi până se resetează acel contor, poţi plasa comanda cu noile jucării. La finalizarea comenzii ţi se va calcula un cost logistic de 29,- Lei pentru acel "Xtra Schimb". Nu trebuie să faci nimic în plus, suma va fi debitată în mod securizat de pe modalitatea de plată înregistrată cu Evertoys. 

Pot schimba chiar oricând? Aproape ;-)  Singura limită este una logistică: indiferent dacă este un schimb gratuit sau un "Xtra Schimb", între comenzile tale trebuie să existe o pauză minimă de 7 zile calendaristice. Platforma Evertoys® îţi va afişa întotdeauna data cea mai apropiată la care poţi iniţia următorul schimb.

Pe scurt: poţi schimba oricând, în orice ritm vrei iar primul schimb în interval de o lună este întotdeauna gratuit. Contorul se resetează la data recurenţei tale.

Trebuie să stau să chem curierul, telefoane, AWB-uri? Nici vorbă! Ne ocupăm noi de toate: livrare, dar şi preluarea cutiilor de la voi se face cu coordonarea noastră. Vei vedea, este super simplu: pentru fiecare comandă nouă plasată, curierul Evertoys vine şi preia jocurile şi jucăriile vechi şi vă lasă cutia cu jucăriile şi jocurile noi.

Despre abonament

Abonamentele la jucării Evertoys sunt super flexibile: modifici când vrei, anulezi sau pui pe pauză oricând ai nevoie.

Mă angajez la o perioadă contractuală minimă? Clauze cu scris mic, mic? Nu. Ritmul de bază al abonamentelor Evertoys este lunar, asta înseamnă că poţi anula oricând pe parcursul unei luni. Dacă vrei să faci economii substanţiale şi alegi variantele cu mai multe luni incluse (de ex. plata trimestrială), anularea poate fi făcută la fel, oricând doreşti, însă sumele neconsumate nu se returnează.

Pot oricând modifica nivelul sau durata abonamentului? Sigur că da. Oricând doreşti poţi face upgrade sau downgrade. Facilitatea aceasta e foarte practică în situaţia în care prevezi că într-o anumită perioadă ai nevoie de mai multe jocuri sau jucării. De exemplu te poţi abona la pachetul STARTER, însă atunci când vine vacanţa poţi alege nivelul CHAMPION care conţine jocuri, jucării şi cărţi mai multe şi mai valoroase. La sfârşitul vacanţei te întorci la nivelul STARTER. Practic, nu? Atenţie însă: la fel ca în cazul pauzei sau a anulării, eventuale perioade neconsumate nu sunt rambursate.

Cum funcţionează perioada gratuită? Gratuitatea, indiferent de ofertă, începe întotdeauna din momentul abonării. De aceea vă încurajăm să comandaţi cât mai curând după activarea abonamentului vostru pentru a nu pierde zile de gratuitate. Luaţi în considerare că termenul de livrare poate dura până la 4 zile, mai ales dacă include şi un WE. Nu vă îngrijoraţi însă, în contul Evertoys, secţiunea Abonamentul Meu, aveţi întotdeauna afişate exact numărul de zile gratuite rămase şi data următoarei plăţi.

Nu am nevoie de jucării pentru o perioadă. Ce fac? E simplu: din contul tău, la secţiunea "Abonamentul meu" îţi alegi o perioadă de pauză pentru abonamentul tău. Poţi alege între una şi 3 luni de pauză şi, dacă e nevoie, poţi prelungi pauza (o singură dată) cu aceleaşi perioade. Abonamentul se reia automat la finalul perioadei de pauză sau poţi decide să reactivezi mai devreme.

Pot returna doar o parte din produse? Din păcate NU încurajăm acest lucru. Returnările parţiale sunt foarte greu de administrat logistic. Dacă se întâmplă totuşi să nu găsim toate produsele în cutia retur, pentru fiecare produs nereturnat în cadrul unui schimb vom bloca o căsuţă de jucării din cutia ta Evertoys. Nu există altă variantă de rezolvare a acestei situaţii. Atenţie: căsuţa va rămâne blocată până la returnarea acelui produs ţinut mai mult. Asta înseamnă că în acest interval comenzile tale vor  conţine un număr mai mic de jucării şi sistemul nu-ţi va permite comanda numărului maxim aferent nivelului tău de abonament. De aceea, dacă îţi place foarte mult un produs anume, recomandarea noastră este fie să ţineţi întreaga cutie Evertoys mai mult timp sau să achiziţionaţi acel produs. Puteţi face asta (cu un discount frumuşel) direct din contul vostru, secţiunea comenzi.

Tocmai m-am abonat la nivelul cel mai tare! De ce nu pot lua cele mai scumpe şi complexe jucării din prima comandă? Ca să putem oferi în mod sustenabil cele mai complexe şi valoroase jocuri şi jucării pe platforma Evertoys (de ex. seturile complexe de LEGO Technic, seturi de robotică sau circuitele cuboro sau cutiile pre-asamblate EduBox ş.a.) a fost nevoie să adăugăm un cost suplimentar pentru ele.

Acest cost înseamnă o co-plată în puncte Everchips. E adevărat că dacă nu ai suficienţi Everchips în cont, vei putea achita diferenţa direct în Lei, dar acest lucru nu este economic. Co-plata în Everchips este gândită mai ales pentru situaţiile în care îţi lipsesc câteva puncte pentru a alege jucăria respectivă. Dacă îţi lipseşte un număr semnificativ de puncte vei vedea că nu este rentabil să împrumuţi jucării Megatoy. De aceea, dacă intenţia ta la abonare e doar să comanzi cele mai mari seturi LEGO din prima, nu îţi recomandăm să te abonezi, fiindcă nu va fi economic pentru tine/voi. Jucăriile Megatoy devin super accesibile şi foarte valoroase abia după o perioadă în care îţi menţii abonamentul activ.

Gata cu risipa. În loc să cumperi, foloseşti doar ce ai nevoie.

Evertoys va deveni biblioteca ta cu jocuri, jucării şi cărţi pentru copii. Îţi alegi ce vrei, te distrezi cât vrei şi, când te-ai plictisit, schimbi cu jucării sau jocuri noi.
Aveti filtre active: